Die Person oder Firma (im folgenden Kunde genannt) beauftragt HAMAN TRAVEL AS (im folgenden HAMAN genannt) nach Maßgabe dieser Allgemeinen Reisebedingungen mit der Beratung, Organisation und Durchführung einer Reise für die vom Kunden benannten Teilnehmer. Mit der Erteilung eines Buchungsauftrages an HAMAN erklären Sie sich mit den nachfolgenden Allgemeinen Reisebedingungen einverstanden – sofern im Angebot oder in der Korrespondenz nicht anders angegeben.
1. Buchung
1.1 Um eine gute Zusammenarbeit zu gewährleisten, werden frühzeitige Buchungen empfohlen (wenn möglich, nicht weniger als zwei Monate vor Beginn der Tour).
1.2 Alle Reservierungen müssen schriftlich an HAMAN gesendet werden und sind abhängig von der Verfügbarkeit. Reservierungen werden schriftlich von HAMAN bestätigt.
1.3 Alle spezifischen Wünsche, wie spezielle Mahlzeiten, Allergien und Behinderungen, sollten schriftlich an HAMAN gesendet werden.
1.4 Wenn der Anbieter eine Anzahlung verlangt, behält sich HAMAN das Recht vor, denselben Betrag vom Kunden zu verlangen, um die Dienste des Anbieters zu sichern.
1.5 Für Angebote, die umfangreiche Recherchen erfordern, behält sich HAMAN das Recht vor, eine Gebühr für den Kostenvoranschlag zu erheben. Diese wird bei der Buchung mit dem Rechnungsbetrag verrechnet.
2. Preise und Zahlung
2.1 HAMAN behält sich das Recht vor, die Preise aus Gründen anzupassen, für die HAMAN nicht verantwortlich gemacht werden kann, wie neue oder erhöhte Gebühren oder Steuern, allgemeine Preisänderungen, Preiserhöhungen bei Kraftstoffen und Erhöhungen, die aus Währungs-/Wechselkursfluktuationen resultieren. Die Tourpreise werden angepasst, wenn sich der Wechselkurs während des Zeitraums zwischen der ursprünglichen Buchung und dem Abfahrtstermin um mehr als 5 % erhöht.
2.2 Die Zahlung ist 35 Tage vor dem Ankunftsdatum des Gastes erforderlich, sofern nicht anders angegeben. Die Reservierung wird durch eine Tourbestätigung und/oder Rechnung bestätigt. Sollte die Zahlung nicht wie oben angegeben eingehen, behält sich HAMAN das Recht vor, die Reisevorbereitungen zu stornieren. Zahlungen per Kreditkarte können nur akzeptiert werden, wenn dies im Voraus vereinbart wurde, und es wird eine zusätzliche Gebühr erhoben, wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt. Gutscheine werden nur nach Erhalt der vollständigen Zahlung für die Tour ausgegeben.
3. Versicherung
3.1 Reise- und Stornoversicherungen werden dringend empfohlen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Reisenden über die Bedeutung angemessener Reiseversicherungen zu informieren.
4. Rücktritt des Kunden und geänderte Buchung
4.1 Die folgenden Stornierungsbedingungen gelten nur für Bodendienste. Für Dienstleistungen, die Flüge und/oder Kreuzfahrten beinhalten, können andere Stornierungsregeln gelten, die dem Kunden von HAMAN bei der Bestätigung der genannten Dienstleistungen mitgeteilt werden.
4.2 Alle Stornierungen müssen schriftlich erfolgen und an HAMAN gesendet werden.
Stornierungen können nur während der Bürozeiten des Verkäufers (Montag-Freitag 09:00-17:00, MEZ +1) vorgenommen werden. Stornierungen, die außerhalb der Bürozeiten, an Wochenenden und Feiertagen vorgenommen werden, gelten als am nächsten Werktag eingegangen.
4.3 Unter normalen Umständen sind kostenlose Stornierungen (von der gesamten Tour oder einzelnen Dienstleistungen) bis zu 60 Tage vor Beginn der Tour möglich. Bei Stornierungen weniger als 60 Tage vor Beginn gelten die folgenden Stornogebühren:
59 – 30 Tage vor Ankunft: 20 % des Gesamtpreises der Tour/Dienstleistungen
29 – 10 Tage vor Ankunft: 75 % des Gesamtpreises der Tour/Dienstleistungen
9 – 0 Tage vor Ankunft: 100 % des Gesamtpreises der Tour/Dienstleistungen
Für Touren, die maritime Dienstleistungen beinhalten (zum Beispiel – mit Hurtigruten/Havila) sowie für Dienstleistungen mit Bahnunternehmen können besondere Stornierungsbedingungen gelten. Für Reisen im Winter und während hoher Ferienzeiten, wie Weihnachten, gelten andere Stornierungsbedingungen, in diesem Fall werden wir die Bedingungen zum Zeitpunkt des Angebots/Buchung im Detail darlegen.
4.4 Buchungen mit geändertem Reisedatum, die vom Kunden vorgenommen werden, gelten als Rücktritt und werden mit einer neuen Buchung verfolgt.
4.5 Stornierungen oder Änderungen, die direkt mit den Anbietern vorgenommen werden, werden nicht akzeptiert.
5. Unbenutzte Leistungen
5.1 Wenn der Kunde alle und/oder Teile der vereinbarten Leistungen nicht vollständig in Anspruch nimmt, werden keine Rückerstattungen von HAMAN gewährt.
6. Rücktritt vom Vertrag durch HAMAN
6.1 Aus Gründen höherer Gewalt, höherer Gewalt, Streiks, Epidemien, Katastrophen usw. behält sich HAMAN das Recht vor, die gebuchte Tour zu stornieren. Die normalen Stornierungsbedingungen gelten für Dienstleistungen, die aufgrund dieser Art von Stornierung nicht in Anspruch genommen werden können, und es werden keine weiteren Ansprüche akzeptiert.
6.2 Wenn HAMAN eine Touranordnung stornieren muss, wird HAMAN – wenn möglich – eine ähnliche Tour anbieten und innerhalb des gegebenen Zeitrahmens. Der Kunde ist jedoch nicht verpflichtet, das neue Angebot anzunehmen.
7. Programmänderungen
7.1 Im Interesse des Kunden behält sich HAMAN das Recht vor, bestimmte bereits vereinbarte Reiseleistungen, wie Unterkunft, Transport, Transportarten, Ausflüge usw., vor Beginn der Tour auf einen höheren Standard zu ändern.
7.2 Programmänderungen, die vom Kunden weniger als 13 Tage vor Abreise vorgenommen werden, werden mit 20 EUR pro Änderung berechnet.
7.3 Programmänderungen, die vom Kunden innerhalb von 3 Tagen vor Abreise oder nachdem die Tour begonnen hat, möglich sind. In diesen Fällen wird jedoch eine Gebühr für vorgenommene Änderungen erhoben.
8. HAMANs Haftung
8.1 Als Vermittler hat HAMAN die Verpflichtung, alle Dienstleistungen sorgfältig auszuwählen und die Tour bestmöglich vorzubereiten.
8.2 Falls Dienstleistungen aufgrund von HAMANs Fehler nicht vollständig erbracht werden, behält sich HAMAN das Recht vor, gleichwertige Dienstleistungen als Entschädigung anzubieten. In diesem Fall werden weitere Schadensersatzansprüche nicht akzeptiert.
8.3 Vorbehaltlich dieser Regelung (8.2) besteht im Falle eines Vertragsbruchs die direkte Haftung von HAMAN für unmittelbare Verluste oder Verletzungen des Kunden, vorausgesetzt, dass der Bruch nicht durch höhere Gewalt oder das Verhalten des Kunden oder eines Teilnehmers an der Tour verursacht wurde und dass es sich um die Nichterfüllung einer zugesagten Leistung oder eine Änderung von Leistungen handelt, die einen geringeren Wert hat als die im ursprünglichen Vertrag vereinbarte Leistung. Die Höhe dieser Haftung ist auf die Höhe der vereinbarten Kosten der Tour beschränkt.
8.4 Darüber hinaus sind die Anbieter der verschiedenen Dienstleistungen grundsätzlich persönlich gegenüber dem Kunden haftbar, wenn die Dienstleistungen nicht zufriedenstellend oder nicht in vollem Umfang gegen die Erwartungen erbracht werden.
8.5 Die Haftung der einzelnen Reisebus-, Taxi-, Schiffs- und anderen Transportunternehmen, die von HAMAN zum Zweck der Organisation einer Tour beauftragt wurden, hängt von den entsprechenden Gesetzen der allgemeinen Geschäftsbedingungen, den vertraglichen Verpflichtungen und dem üblichen Gebrauch ab.
8.6 Alle auftretenden Beschwerden müssen umgehend an HAMAN gerichtet und schriftlich bestätigt werden. Falls Beschwerden nicht vor Ort gelöst werden können, müssen sie schriftlich an HAMAN innerhalb von 15 Tagen nach Beendigung der Tour gerichtet werden. Spätere Ansprüche können nicht berücksichtigt werden.
9. Datenschutzrichtlinie
Wir fragen nach persönlichen Informationen: Name, Nationalität, Geburtsdatum, Telefonnummer und Reisepasskopien in bestimmten Situationen. Diese Informationen sind notwendig, um sicherzustellen, dass wir Ihre Buchung durchführen können. Diese Informationen werden nicht für andere Zwecke verwendet und nicht an andere externe Parteien weitergegeben, außer für notwendige Informationen, die an unsere Lieferanten weitergegeben werden, die an Ihrer Reservierung beteiligt sind (Hotels, Aktivitätsanbieter usw.).
Die persönlichen Informationen werden nicht verkauft oder geteilt und werden nicht an externe Parteien weitergeleitet. Informationen, die im Zusammenhang mit Buchungen erhalten werden, werden in unserem aktiven Kundenkonto für 5 Jahre gemäß dem Handelsgesetz und dem Verwaltungsrecht aufbewahrt.
Wir behandeln alle personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Bestimmungen.
10. Verschiedene Bedingungen
10.1 HAMAN ist unter keinen Umständen für verlorene und/oder vergessene Gegenstände verantwortlich. HAMAN wird nicht haftbar gemacht für die Auffindung von verlorenen und/oder vergessenen Gegenständen.
10.2 Jeder Teilnehmer ist dafür verantwortlich, eigene persönliche Reisedokumente wie Reisepass, Visum und Impfbescheinigungen bereitzustellen. Die Visakosten sind nicht im Reisepreis enthalten.
10.3 Straßengebühren sind im Reisepreis nicht enthalten, es sei denn, es wird anders angegeben.
10.4 Bei Flugtransporten ist der Kunde dafür verantwortlich, dass die Teilnehmer der Tour die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaft einhalten. Die Steuern der Fluggesellschaft sind im Flug- oder Reisepreis in der Regel nicht enthalten, es sei denn, es wird anders angegeben.
10.5 Schiedsgericht: Oslo Gericht.
Aktualisiert Mai 2025